Service & Condizioni

Informazioni utili per i clienti privati (B2C) riguardo agli ordini:

La vicinanza ai nostri clienti è sempre stata importante per noi e lo sarà sempre. Siamo felici di contare tra i nostri clienti molti cavalieri e proprietari di cavalli che ci riportano le loro esperienze con i nostri prodotti.

Siamo disponibili ad offrire assistenza anche con una consulenza specifica sui prodotti, ma vi preghiamo di tenere presente che la decisione finale riguardo al tipo di ferro adatto spetta al maniscalco in carico.

Se Lei è maniscalco o veterinario e lavora con articoli per ferrare o accessori per l'equitazione, vi preghiamo di contattare il nostro servizio clienti prima del vostro primo ordine. Saremo lieti di informarvi sulle nostre condizioni speciali per clienti commerciali.

Quali sono le opzioni per i clienti finali per risparmiare durante gli acquisti?

La qualità del nostro prodotto è la nostra priorità assoluta. Per questo motivo, abbiamo un sito di produzione in Germania e un team dedicato che si impegna per offrire un prodotto di alta qualità “made in Germany” e un servizio di prima classe. Nonostante l'aumento dei costi delle materie prime, delle spedizioni e dell'energia, cerchiamo di mantenere i prezzi costanti per offrire un prodotto “made in Germany” di qualità e un servizio clienti eccellente.
Per riuscirci, è necessario ottimizzare i processi in tutti gli ambiti. Per questo motivo, vi chiediamo il vostro aiuto: pianificate il vostro fabbisogno il più possibile in anticipo e unite i vostri ordini per ridurre il numero di pacchetti e spedizioni. Con il nostro sforzo congiunto per ridurre le spedizioni di piccole dimensioni, stiamo contribuendo attivamente alla salvaguardia dell'ambiente. Inoltre, vogliamo ringraziarvi con un incentivo finanziario in questo caso.

• Per la registrazione e gli ordini nel nostro shop online c’è uno sconto fedeltà del 2 %.
  Questo sconto non si applica per i buoni d’acquisto e le spese di spedizione.
• Per le consegne all'interno dell'Unione Europea, offriamo la possibilità di usufruire di spedizioni ridotta raggiungendo una determinata soglia di valore. Quindi, se non ordinerebbe solo per il prossimo appuntamento con il maniscalco, ma magari anche per quello successivo, ci aiuterebbe ad ottimizzare i nostri processi aziendali e, allo stesso tempo, risparmierebbe sulle spese di spedizione. Le informazioni dettagliate sulle nostre spese di spedizione si trovano nella sezione "Pagamento e spedizione".
• In base al numero di cavalli che possiede o se ha intenzione di effettuare un ordine collettivo per la Sua scuderia, potrà usufruire di sconti sul prezzo di acquisto grazie al nostro sistema combinato di prezzi differenziati.
• Oltre ai nostri modelli regolari, come il bestseller con barbette, offriamo dei prodotti d'innovazione "Duplo-Innovations" che vengono offerti ad un prezzo promozionale particolarmente conveniente. Se preferisce rimanere su opzioni più classiche, vi proponiamo il modello Basic come alternativa conveniente. Per ulteriori dettagli, visita il nostro shop online o contatta il nostro servizio clienti.

I prezzi differenziati in dettaglio

Per la maggior parte dei prodotti disponibili nel nostro negozio, può usufruire dei nostri prezzi scontati per quantità ordinate per ciascun articolo (numero articolo):

• A partire da 20 pezzi, per quasi tutti i modelli delle ferrature, i cunei, i ganci di fissaggio cast, linguette adesive, nastri colorati e accessori per modifiche.
• A partire da 20 paia, per le linguette adesive Wolf Busch®.
• A partire da 10 bottigliette o pezzi, per la colla istantanea, il sigillante liquido per viti, il bendaggio cast (hoof casting), l'adattatore per gli spikes e i blocchi di levigatura.
• A partire da 6 pezzi, per tutte i dischi abrasivi e alcune raspe per zoccoli. A partire da 6 confezioni, per alcuni chiodi per ferrare.
• Per gli accessori antiscivolo (ramponi per cavalli, spikes, tappi salvafiletto), ci sono diverse fasce di quantità a seconda dell'articolo specifico; i dettagli ciò riguardante si trovano nella descrizione dell’articolo.

Possibilità di pagamento

I dettagli sulle condizioni e possibilità di pagamento disponibili sono riportati nella sezione Pagamento e spedizione.

• In Germania e nell'EU è possibile il pagamento anticipato, PayPal o pagamento con carta di credito; la consegna viene effettuata a pagamento avvenuto. A partire dal secondo ordine e con un mandato SEPA firmato, è inoltre possibile effettuare il pagamento tramite addebito diretto SEPA.
• In paesi al di fuori dell'Unione Europea, è possibile il pagamento anticipato, PayPal o pagamento con carta di credito; la consegna viene effettuata a pagamento avvenuto.

Avvertenze e informazioni di sicurezza ai sensi del Regolamento sulla sicurezza dei prodotti

In conformità con il GPSR, siamo obbligati come produttori a informare i nostri clienti sui possibili rischi per la sicurezza legati all'uso dei nostri prodotti. Queste informazioni devono essere fornite in forma scritta con ogni consegna. Qualora mancasse un avviso di sicurezza, vi preghiamo di contattare direttamente il nostro team, affinché possiamo fornirvi le informazioni mancanti.

Imposta sul valore aggiunto (IVA)

Siamo obbligati ad implementare il pacchetto IVA E-Commerce UE. Ciò significa che dobbiamo fatturare l'IVA del rispettivo paese di destinazione per tutte le ordini intracomunitarie senza un numero di IVA valido. Per esempio, se si tratta di un ordine destinata per la Spagna, dobbiamo applicare l'IVA al 21%.

Restituzioni

Se ha effettuato un ordine di diverse misure per fare una selezione o si accorge che il modello scelto non è adatto allo scopo previsto, ha la possibilità di restituire le ferrature, a patto che siano rispettate determinate condizioni:

• La merce ritornata fa parte dell'attuale gamma dei prodotti.
  È impossibile la restituzione di modelli fine serie venduti ad un prezzo scontato.
• Le ferrature restituite devono essere in condizioni perfette, quindi non devono presentare segni di usura, contaminazioni o marcature con un pennarello.
• Si accetta la resa di articoli o il cambio di merce entro 3 mesi dalla data di fatturazione. Così ha abbastanza tempo a disposizione per verificare se le ferrature sono adatte alla forma dello zoccolo.
  Si prega di notare che per determinati prodotti (come le nostre linguette adesive e vari prodotti per la cura degli zoccoli) si applica un periodo di restituzione ridotto di un mese. Se un prodotto è soggetto a un termine di restituzione abbreviato, ciò sarà indicato nella relativa descrizione del prodotto.
• L’indirizzo di fatturazione è situato all'interno dell'UE.
• Le chiediamo cortesemente di volerci inviare una copia della fattura relativa ai prodotti resi.
  In assenza di questo documento si applicherà una spesa amministrativa pari a 5,00 EUR (netto).
• Le spese per la restituzione sono a carico Suo, a meno che non sia colpa nostra.

Merce di ritorno da paesi terzi

In caso di una restituzione da un paese al di fuori dell'Unione Europea, oltre ai punti indicati sopra è importante tenere conto di quanto segue:

• Prima di procedere con la restituzione, La preghiamo di contattare il nostro servizio clienti per evitare eventuali difficoltà e spese nella gestione doganale.
• Ci riserviamo il diritto di detrarre eventuali spese doganali che si siano verificate a causa di documenti di accompagnamento mancanti o dichiarazioni errate, dal rimborso.
• Il rimborso finale e il trasferimento dell'importo verranno effettuati solo dopo il completamento di tutte le formalità doganali.

La preghiamo di inviare la merce di ritorno al seguente indirizzo: Duplo Verbundbeschläge, H. Frank Kunststofftechnik GmbH, Vorderfreundorfer Straße 20, D-94143 Grainet. Se desidera effettuare uno scambio delle ferrature restituite con altre misure o modelli, basta comunicarcelo. L'ordine di scambio verrà quindi spedito gratuitamente all'interno della Germania.

Non vediamo l'ora di collaborare con voi e siamo a vostra disposizione per ulteriori informazioni!

Il Suo team della Duplo