Service & Condizioni

Logo aziendale con testa di cavallo e scritta del produttore di ferrature in materiale composito e metallo.

Informazioni utili per gli ordini dei clienti privati (B2C)

Abbiamo sempre dato massima importanza al rapporto diretto con i nostri clienti. Per questo siamo felici che tra i nostri clienti ci siano molti cavalieri e proprietari di cavalli che ci forniscono feedback diretti sui nostri prodotti.

Siamo volentieri a disposizione anche per una consulenza sui prodotti. Tuttavia, si prega di tenere presente che la decisione finale su quale ferratura utilizzare spetta sempre al professionista incaricato della pareggiatura sul posto.

Quali possibilità ho come cliente finale per risparmiare sull’acquisto?

Come risparmiare sull’acquisto delle ferrature composite: sconto fedeltà online, sconto quantità, set convenienza e con la propria esperienza personale.

La qualità dei nostri prodotti è per noi la massima priorità. La garantiamo con la nostra produzione in Germania e un team altamente qualificato. Nonostante l’intensificarsi della giungla burocratica, e l’aumento dei costi delle materie prime, della spedizione e dell’energia, ci impegniamo a mantenere i prezzi su un livello accessibile, offrendo un prodotto tedesco di qualità e un servizio eccellente.

Per farlo, è necessario ottimizzare i processi in tutte le aree. Per questo chiediamo la vostra collaborazione:

Pianificate per quanto possibile il vostro fabbisogno in anticipo e raggruppate gli ordini per ridurre il numero di spedizioni. Limitando le spedizioni di piccole dimensioni, contribuiamo tutti alla tutela dell’ambiente. In più, vi offriamo anche un vantaggio economico.

Sconto quantità a partire da determinati volumi

A seconda del numero di cavalli che possedete o se desiderate effettuare un ordine collettivo per la vostra scuderia, potreste beneficiare dei nostri prezzi a scaglioni su alcuni articoli.

  • Per le nostre ferrature e le popolari linguette adesive Wolf Busch® riceverete già un prezzo ridotto a partire da 8 pezzi o 8 paia.
  • Per raspe, ramponi, ecc. valgono quantità diverse – trovate i dettagli esatti nella pagina del singolo prodotto.

2% di sconto fedeltà online

Come ringraziamento per la registrazione e l’uso del nostro shop online, riceverete uno sconto fedeltà del 2%. Lo sconto è valido solo per gli ordini online dei clienti registrati e non si applica a buoni regalo o costi di spedizione.

Fa eccezione l’ordine via e-mail o telefono, qualora abbiate ancora difficoltà ad accedere allo shop per motivi di accessibilità. In tal caso, sarete trattati come clienti registrati del negozio online! Vi preghiamo di informare il nostro team al momento del contatto.

Immagine simbolica per lo sconto fedeltà online del 2% riservato ai clienti registrati che ordinano tramite l’online shop.

Scegliere un modello più conveniente: qual è il Duplo più economico?

Oltre ai modelli più conosciuti (come il nostro bestseller con linguette laterali), offriamo alcuni articoli della linea Innovations a prezzi promozionali.
Se non amate troppo sperimentare, il modello Basic potrebbe essere un’alternativa più conveniente. Per ulteriori informazioni consultate lo shop o contattate il nostro servizio clienti.

Ferratura Duplo Basic

Ferratura in regranulato

Informazioni legali, metodi di pagamento e spese di spedizione

Informazioni su modalità di pagamento e costi di spedizione

I dettagli relativi ai metodi di pagamento attualmente disponibili e ai costi di spedizione validi sono consultabili nella sezione "Pagamento e spedizione". Per ulteriori informazioni, non esitate a contattare il nostro servizio clienti.

Pagamento & Spedizione

Avvertenze di sicurezza secondo il Regolamento sulla sicurezza dei prodotti

In base al GPSR siamo tenuti, in qualità di produttori, a informare i clienti sui possibili rischi legati all’uso dei nostri prodotti. Queste informazioni devono essere fornite in forma scritta per ogni ordine. Se dovesse mancare una delle istruzioni di sicurezza, vi preghiamo di contattarci direttamente, così da potervi inviare le informazioni mancanti.

Informazioni sul calcolo dell’IVA

Si prega di notare che siamo tenuti ad applicare il pacchetto IVA e-commerce dell’UE. Questo significa che, per tutte le consegne intracomunitarie senza partita IVA valida, dobbiamo applicare l’IVA del Paese di destinazione. Ad esempio, per una spedizione verso la Spagna, saremo tenuti a fatturare il 21% di IVA.

Resi: come restituire una ferratura Duplo o altri prodotti?

Se avete ordinato più misure di ferrature per scegliere quella più adatta o se vi accorgete che il modello selezionato non è idoneo all’uso previsto, potete restituirci i prodotti non utilizzati, a condizione che siano rispettati alcuni requisiti.

Condizioni generali valide per tutti i prodotti

  • Salvo diversa indicazione nella descrizione del prodotto, vale il termine generale di restituzione di tre mesi dalla data della fattura.
    Alcuni articoli prevedono un termine ridotto a un mese. Vi invitiamo a consultare le informazioni nella scheda prodotto e sulla fattura.
  • I prodotti restituiti (ferrature, linguette, accessori Duplo, ecc.) devono essere modelli attuali.
  • I modelli fuori produzione acquistati a prezzo scontato non possono essere restituiti.
  • I prodotti restituiti devono essere in perfette condizioni: senza segni d’uso, sporco o scritte.
  • La spedizione del reso è a carico del cliente, salvo nostro errore.

Aiutateci nella gestione del vostro reso: vi preghiamo di allegare una copia della fattura alla spedizione. In caso di reso privo di documenti, ci riserviamo il diritto di addebitare un costo amministrativo pari a 5,00 € netti.

Condizioni di restituzione specifiche per alcuni prodotti

  • Resi di linguette adesive e colletti adesivi: per questi articoli vale un termine di restituzione ridotto a un mese dalla data della fattura.

  • Resi di prodotti per la cura del fettone, materiale di imbottitura e simili: anche in questo caso la restituzione è possibile entro un mese dalla data della fattura. L’apertura del prodotto comporta l’obbligo di acquisto.

  • Resi di articoli igienici: per prodotti sigillati (ad es. mascherine FFP3) non è previsto diritto di recesso o restituzione una volta rimosso il sigillo.

Indicazioni speciali per resi da Paesi terzi (extra UE)

Ci riserviamo il diritto di detrarre eventuali dazi doganali sorti per mancanza di documentazione o dichiarazioni errate. Il rimborso sarà effettuato solo dopo il completamento di tutte le formalità doganali. Per evitare costi inutili, vi preghiamo di seguire scrupolosamente le indicazioni seguenti per i resi da Paesi extra-UE. In caso di dubbi, contattate il nostro team: saremo felici di aiutarvi!

Se possibile, indicate sul pacco e nei documenti il numero della fattura originale o il numero di riferimento all’esportazione.

Per evitare complicazioni e costi durante lo sdoganamento, è fondamentale etichettare correttamente la spedizione e allegare tutti i documenti richiesti.

Documenti richiesti e istruzioni di spedizione

  • Inserite nella spedizione una prova di esportazione o una copia della fattura originale, per dimostrare che si tratta di merce UE. Questo è necessario per la reimportazione senza dazi.
  • Verificate che la spedizione non venga dichiarata come merce nuova; in tal caso verrebbero applicate l’IVA all’importazione e eventuali dazi doganali, che saremmo costretti a detrarre dal vostro rimborso. Indicate sempre "Merce di ritorno" o "Returned Goods".
  • Idealmente, scrivete anche sul pacco:
    Merce di ritorno - originariamente esportata dall’UE
    Returned Goods - No Commercial Value
  • Vi serve una dichiarazione doganale compilata correttamente (CN22/CN23 o documentazione del corriere).
    Un corriere con competenze doganali (es. DHL Express, FedEx, UPS) può supportarvi in questo.
  • Avete inoltre bisogno di un modulo di reso. Abbiamo preparato un modulo apposito per i vostri resi. Vi preghiamo di utilizzarlo per ogni restituzione.
    Modulo di reso (in inglese)
  • Inserite in modo ben visibile il modulo RMA, la fattura, la prova di esportazione e la dichiarazione doganale all’esterno del pacco – preferibilmente in una busta portadocumenti – e assicurate un imballaggio adeguato per evitare danni durante il trasporto.

Indirizzo per i resi

Inviate i vostri resi al seguente indirizzo:
Duplo Verbundbeschläge
H. Frank Kunststofftechnik GmbH
Vorderfreundorfer Straße 20
94143 Grainet
Germania

Da professionisti per professionisti: i nostri vantaggi per i clienti commerciali

Collage di vari clienti che ricevono un prezzo agevolato come professionisti: pareggiatore, veterinario, allevatore, fisioterapista e istruttore.

Prima di effettuare l’ordine, verificate se potete essere classificati come clienti commerciali.

Le nostre condizioni commerciali sono rivolte, oltre che ai professionisti della pareggiatura – figura chiave tra il nostro prodotto e lo zoccolo del cavallo – anche a molti altri protagonisti del mondo equestre che lavorano con competenza, passione e dedizione.

Se operate in uno dei settori elencati di seguito, vi invitiamo a contattare il nostro team prima del primo ordine, allegando una prova della vostra attività commerciale. Saremo lieti di illustrarvi i vantaggi dedicati e aiutarvi a beneficiare delle condizioni riservate ai professionisti.

Settori professionali ammessi alle condizioni commerciali

  • Maniscalchi e maniscalche
    Si prendono cura della salute dello zoccolo – un contributo essenziale al benessere e alla mobilità del cavallo.
  • Scuole di mascalcia
    Formano i professionisti di domani, garantendo conoscenza e continuità al settore.
  • Veterinarie e veterinari
    Forniscono assistenza medica e sono fondamentali per la salute dei cavalli.
  • Fisioterapiste e fisioterapisti equini
    Migliorano la mobilità e le prestazioni, anche nel recupero post-infortunio.
  • Rivenditori di articoli per la mascalcia e l’equitazione
    Forniscono il materiale necessario ai professionisti: dalle ferrature agli accessori.
  • Allevatrici e allevatori
    Contribuiscono alla selezione della nuova generazione di cavalli, puntando su salute, carattere e attitudini.
  • Maneggi e istruttrici/istruttori di equitazione
    Trasmettono conoscenze e promuovono un rapporto responsabile tra cavallo e cavaliere.
  • Equitazione terapeutica e progetti equestri educativi
    Iniziative che mettono il cavallo al centro del percorso di crescita e cura per persone con bisogni speciali. I cavalli offrono fiducia, stabilità e nuova gioia di vivere – un ambito per noi particolarmente importante.

Siamo felici di collaborare con voi e restiamo a disposizione per qualsiasi ulteriore informazione!
Il vostro team Duplo

Salvo modifiche ed errori.
Ultimo aggiornamento: 29/12/2025