Paiement et livraison
Méthodes de paiement
| Allemagne | UE | Monde | |
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Paiement anticipé Nos coordonnées bancaires vous seront envoyées par e-mail séparé avec la facture. Votre commande sera expédiée après réception du paiement. Les articles sont réservés pour vous pendant maximum 14 jours calendaires. Passé ce délai, les articles seront remis en vente et la facture annulée. Veuillez noter que selon la banque et le pays, il peut s’écouler 1 à 4 jours ouvrables avant que le paiement nous parvienne. Pour accélérer le processus, vous pouvez aussi régler la facture via PayPal à l’adresse info@duplo-frank.de. Veuillez toujours indiquer le numéro de facture comme motif de paiement, afin que nous puissions attribuer votre paiement sans ambiguïté. |
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Prélèvement SEPA En choisissant ce mode de paiement et en nous transmettant vos coordonnées bancaires, vous nous donnez votre autorisation de prélèvement. Veuillez noter : Le paiement par prélèvement SEPA est uniquement possible si votre compte est autorisé par la banque à effectuer des prélèvements (le cas échéant au sein de l’UE). Le montant de la facture sera prélevé 7 jours calendaires après la date de facturation ; la date exacte de prélèvement et votre référence de mandat figureront sur la facture. Votre commande sera expédiée immédiatement. Notre ID créancier : DE95ZZZ00000625461 |
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PayPal Le paiement est traité via votre compte PayPal. Votre commande sera expédiée après réception du paiement. Notre compte PayPal : info@duplo-frank.de |
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Carte de crédit (MasterCard, Visa, American Express) Après votre commande, vous recevrez un lien par e-mail vers notre prestataire de paiement Stripe, où vous pourrez régler le montant dû par carte de crédit. Votre commande sera expédiée après réception du paiement. Les articles sont réservés pour vous pendant maximum 14 jours calendaires. Passé ce délai, les articles seront remis en vente et la facture transmise sera annulée. Veuillez noter : la carte de crédit doit être enregistrée pour la procédure d’authentification 3DS. |
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Frais d'envoi – Allemagne
| Méthode d’envoi (commande incl. 19 % TVA) | Frais d'envoi (incl. 19 % TVA) | Délai selon DHL |
|---|---|---|
| Standard jusqu’à 148,74 EUR | 7,98 EUR | env. 3–5 jours ouvrables |
| Standard à partir de 148,75 EUR | – | |
| Envoi de marchandises (petits envois avec max. 900g de produits) |
4,17 EUR | env. 3–7 jours ouvrables |
Frais d'envoi – EU Zone 1
Autriche, Belgique, Danemark, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, République tchèque
| Méthode d’envoi (commande net) | Frais d’envoi (net) | Délai selon DHL |
|---|---|---|
| Standard jusqu’à 124,99 EUR | 17,00 EUR | env. 3–5 jours ouvrables |
| Standard à partir de 125,00 EUR | 8,50 EUR | |
| Envoi de marchandises Premium (petits envois avec max. 900g de produits) |
9,40 EUR |
Frais d'envoi – EU Zone 2
Espagne, Finlande, France, Hongrie, Italie, Slovaquie, Slovénie, Suède
| Méthode d’envoi (commande nette) | Frais d’envoi (net) | Délai selon DHL |
|---|---|---|
| Standard jusqu’à 124,99 EUR | 18,00 EUR | env. 3–5 jours ouvrables |
| Standard à partir de 125,00 EUR | 9,00 EUR | |
| Envoi de marchandises Premium (petits envois avec max. 900g de produits) |
9,40 EUR | env. 4–7 jours ouvrables |
Frais d'envoi – EU Zone 3
Bulgarie, Croatie, Estonie, Grèce, Irlande, Lettonie, Lituanie, Malte, Portugal, Roumanie
| Méthode d’envoi (commande nette) | Frais d’envoi (net) | Délai selon DHL |
|---|---|---|
| Standard jusqu’à 124,99 EUR | 17,50 EUR |
env. 3–5 jours ouvrables Grèce : 5–6 jours ouvrables |
| Standard à partir de 125,00 EUR | 8,75 EUR | |
| Envoi de marchandises Premium (petits envois avec max. 900g de produits) |
9,40 EUR |
Frais d'envoi – Zone 3 — Islande et Norvège
Pour les colis envoyés en dehors de l’UE, nous facturons un prix forfaitaire par paquet ainsi qu’un montant supplémentaire par kilogramme. Dans certaines zones d’expédition, un supplément pour le dédouanement est également nécessaire. Le paiement des droits de douane et des taxes nationales est à la charge du client.
| Méthode d’envoi | Prix par paquet (net) | Prix par kg (net) | Supplément de transport par kg (net) | Délai selon DHL (plus évent. retards dus au dédouanement) |
|---|---|---|---|---|
| Standard | 13,30 EUR | 0,90 EUR | – | Islande : env. 14–18 jours ouvrables (souvent plus long) Norvège : env. 5–7 jours ouvrables |
| Premium | 16,80 EUR | 2,10 EUR | – | Islande : env. 5–7 jours ouvrables Norvège : env. 3–5 jours ouvrables |
| Envoi de marchandises Premium (petits envois avec max. 900g de produits) |
16,13 EUR | – | – | Islande : env. 6 jours ouvrables (souvent plus long) Norvège : env. 5 jours ouvrables |
Frais d'envoi – Zone 4/1 — Maroc et Turquie
Pour les colis envoyés en dehors de l’UE, nous facturons un prix forfaitaire par paquet ainsi qu’un montant supplémentaire par kilogramme. Dans certaines zones d’expédition, un supplément pour le dédouanement est également nécessaire. Le paiement des droits de douane et des taxes nationales est à la charge du client.
| Méthode d’envoi | Prix par paquet (net) | Dédouanement (net) | Prix par kg (net) | Supplément de transport par kg (net) | Délai selon DHL (plus éventuels retards liés au dédouanement) |
|---|---|---|---|---|---|
| Standard | 28,40 EUR | 17,00 EUR | 2,00 EUR | – | Maroc : env. 8–12 jours ouvrables Turquie : env. 10–14 jours ouvrables |
| Premium | 28,40 EUR | 17,00 EUR | 3,70 EUR | – | Maroc : env. 6–8 jours ouvrables Turquie : env. 8–10 jours ouvrables |
| Envoi de marchandises Premium (petits envois avec max. 900g de produits) |
14,75 EUR | 17,00 EUR | – | – | Maroc : env. 6–8 jours ouvrables Turquie : env. 7–10 jours ouvrables |
Frais d'envoi – Zone 4/2 — Géorgie
Pour les colis envoyés en dehors de l’UE, nous facturons un prix forfaitaire par paquet ainsi qu’un montant supplémentaire par kilogramme. Dans certaines zones d’expédition, un supplément pour le dédouanement est également nécessaire. Le paiement des droits de douane et des taxes nationales est à la charge du client.
| Méthode d’envoi | Prix par paquet (net) | Dédouanement (net) | Prix par kg (net) | Supplément de transport par kg (net) | Délai selon DHL (plus éventuels retards liés au dédouanement) |
|---|---|---|---|---|---|
| Standard | 28,40 EUR | – | 2,00 EUR | – | env. 14–19 jours ouvrables |
| Premium | 28,40 EUR | – | 3,70 EUR | – | env. 12–17 jours ouvrables |
| Envoi de marchandises Premium (petits envois avec max. 900g de produits) |
14,75 EUR | – | – | – | env. 7–12 jours ouvrables |
Frais d'envoi – Royaume-Uni
Pour les colis envoyés en dehors de l’UE, nous facturons un prix forfaitaire par paquet ainsi qu’un montant supplémentaire par kilogramme. Dans certaines zones d’expédition, un supplément pour le dédouanement est également nécessaire. Le paiement des droits de douane et des taxes nationales est à la charge du client.
| Méthode d’envoi | Prix par paquet (net) | Dédouanement (net) | Prix par kg (net) | Supplément de transport par kg (net) | Délai selon DHL (plus éventuels retards liés au dédouanement) |
|---|---|---|---|---|---|
| Standard | 13,10 EUR | – | 0,80 EUR | – | env. 3–4 jours ouvrables |
| Envoi de marchandises Premium (petits envois avec max. 900g de produits) |
11,39 EUR | – | – | – | env. 3–5 jours ouvrables |
Conditions d’envoi spéciales pour les clients au Royaume-Uni
À l’occasion de l’événement « Farrier Focus » qui vient d’avoir lieu, nous avons pris le temps de réfléchir aux nombreux échanges précieux. Vos retours ont été très utiles et nous avons constaté un vif intérêt pour notre gamme de produits.
Comme nous n’avons actuellement aucun partenaire de distribution au Royaume-Uni, nous vous proposons une offre spéciale pour faciliter vos commandes directes : les frais d’envoi ont été temporairement réduits à 15 EUR net par paquet.
Pourquoi dois-je payer des frais pour une livraison au Royaume-Uni ?
Toutes les commandes à destination du Royaume-Uni sont soumises à la TVA à l’importation (import VAT) et à des frais de dédouanement (clearance fee). La plupart des fers et accessoires fabriqués dans notre entreprise sont admissibles au régime préférentiel dans le contexte de l’accord entre l’UE et le Royaume-Uni ; aucun droit de douane supplémentaire (import duty) n’est donc généralement appliqué à ces articles. Cela ne s’applique toutefois pas à tous les produits de notre gamme (par exemple les accessoires de maréchalerie). Les informations sur l’origine sont indiquées sur votre facture.
Frais d'envoi – Zone 5 — Canada, États-Unis, Indonésie, Mexique, Singapour
Pour les colis envoyés en dehors de l’UE, nous facturons un prix forfaitaire par paquet ainsi qu’un montant supplémentaire par kilogramme. Dans certaines zones d’expédition, un supplément pour le dédouanement est également nécessaire. Le paiement des droits de douane et des taxes nationales est à la charge du client.
| Méthode d’envoi | Prix par paquet (net) | Prix par kg (net) | Supplément de transport par kg (net) |
Délai selon DHL (plus éventuels retards liés au dédouanement) |
|---|---|---|---|---|
| Standard | 31,30 EUR | 3,50 EUR | 0,60 EUR | env. 16–21 jours ouvrables |
| Premium | 30,70 EUR | 6,90 EUR | 0,60 EUR | env. 8–15 jours ouvrables |
| Envoi de marchandises Premium (petits envois avec max. 900g de produits) |
20,68 EUR | – | – | env. 6–10 jours ouvrables |
Particularités pour le Mexique
Pour les livraisons vers le Mexique, vous devez faire appel à un agent en douane agréé (broker) qui vous représente et déclare les marchandises en votre nom.
Veuillez nous indiquer votre broker lors de la transmission de votre commande.
Frais d'envoi – Zone 6 — Australie et Nouvelle-Zélande
Pour les colis envoyés en dehors de l’UE, nous facturons un prix forfaitaire par paquet ainsi qu’un montant supplémentaire par kilogramme. Dans certaines zones d’expédition, un supplément pour le dédouanement est également nécessaire. Le paiement des droits de douane et des taxes nationales est à la charge du client. Veuillez noter que nous ne pouvons envoyer vers l’Australie que des paquets d’un poids maximal de 19kg.
| Méthode d’envoi | Prix par paquet (net) | Prix par kg (net) | Supplément de transport par kg (net) | Délai selon DHL (plus éventuels retards liés au dédouanement) |
|---|---|---|---|---|
| Standard | 36,20 EUR | 2,70 EUR | 1,80 EUR | Australie : 10–17 jours ouvrables Nouvelle-Zélande : 14–20 jours ouvrables |
| Premium | 34,80 EUR | 9,80 EUR | 1,80 EUR | env. 8–16 jours ouvrables |
| Envoi de marchandises Premium (petits envois avec max. 900g de produits) |
22,60 EUR | – | – | env. 8–18 jours ouvrables |
Pour les livraisons vers l’Australie, certaines exigences s’appliquent selon la Chambre de commerce et d’industrie allemande (IHK), que nous ne pouvons pas mettre en œuvre intégralement. En validant votre commande, vous confirmez avoir pris connaissance des points suivants et les accepter :
- Selon l’IHK, le port de destination devrait être indiqué sur les documents d’expédition. Comme nous travaillons avec la Deutsche Post / DHL et ne recevons aucune information sur les itinéraires de transport, cela n’est pas réalisable pour nous.
- Notre facture comporte toutes les informations requises pour le dédouanement, notamment le code douanier, le pays d’origine, la valeur marchande et le poids net de chaque produit.
Représentations nationales
Dans les pays Suisse et Canada, nous avons des représentations nationales qui s’occupent du conseil et du traitement complet des commandes sur place. Cela permet à nos clients de bénéficier de délais de livraison plus courts et de frais d’envoi réduits. Nos partenaires sont tous issus du domaine de maréchalerie et sont donc des interlocuteurs compétents pour vos questions.
Expédition vers d’autres pays
D’autres pays ne sont actuellement pas activés dans notre boutique en ligne.
Si vous ne pouvez pas sélectionner votre pays, veuillez contacter notre
équipe du service client : nous nous en occupons !