Service & Conditions

Informations utiles pour les commandes des clients particuliers (B2C)

La proximité avec nos clients a toujours été importante pour nous et le restera toujours. Nous sommes heureux d'avoir parmi nos clients de nombreux cavaliers et propriétaires de chevaux qui nous font part directement de leurs expériences avec nos produits.

Nous sommes également à votre disposition pour vous conseiller sur nos produits, mais veuillez noter que la décision finale concernant le choix du fer à utiliser doit être prise par le maréchal-ferrant local compétent.

Si vous êtes vous-même maréchal-ferrant, vétérinaire, physiothérapeute équin ou si vous êtes actif dans la vente d'articles de ferrage ou d'équipements d'équitation, veuillez contacter notre service client avant de passer votre première commande. Nous serons ravis de vous informer sur nos conditions spéciales pour les clients professionnels.

Quelles sont les possibilités pour les clients particuliers d'économiser lors de leurs achats ?

La qualité de nos produits est notre priorité absolue. C'est pourquoi nous avons notre site de production en Allemagne avec une équipe engagée. Malgré l'augmentation des coûts des matières premières, de l'expédition et de l'énergie, nous nous efforçons de maintenir des prix constants et de vous offrir des produits allemands de qualité et un service de premier ordre.

Pour y parvenir, il est nécessaire d'optimiser les processus dans tous les domaines. Nous vous demandons votre collaboration : veuillez planifier vos besoins à l'avance autant que possible et regrouper vos commandes autant que possible afin de réduire le nombre de colis et d'envois. En réduisant les petits envois, nous contribuons tous ensemble à l'environnement, et nous sommes également heureux de vous récompenser financièrement dans ce cas.

• En tant que remerciement pour votre inscription et l'utilisation de notre boutique en ligne, vous bénéficiez d'une remise de 2% réservée aux clients réguliers en ligne. Veuillez noter que cette remise s'applique uniquement aux commandes en ligne des clients inscrits et ne peut être appliquée aux bons d'achat et aux frais d'expédition.

  Une exception s’applique aux commandes passées par e-mail ou par téléphone, si vous préférez coordonner personnellement votre commande avec notre équipe en raison de barrières d’accessibilité présentes dans notre boutique en ligne. Dans ce cas, vous bénéficierez bien entendu des mêmes avantages que nos clients en ligne habituels. Veuillez en informer notre équipe lors de votre prise de contact.

• Dans l'UE, nous offrons des frais de livraison réduits à partir d'un certain montant - donc si vous ne commandez pas seulement pour la prochaine visite du maréchal-ferrant, mais peut-être aussi pour la suivante, vous nous aidez à optimiser nos processus et pouvez également économiser sur les frais de port. Des informations détaillées sur nos frais d'expédition sont disponibles dans la section paiement et livraison.
• En fonction du nombre de chevaux que vous possédez ou si vous passez une commande groupée pour votre écurie, vous pouvez également bénéficier de nos remises quantitatives généraux.
• En plus des modèles éprouvés tels que notre best-seller avec des pinçons, nous proposons également quelques articles à des prix réduits pour des tests dans notre gamme d'Innovations. Si vous préférez une approche plus prudente, notre modèle Basic pourrait être une alternative moins chère pour vous. Pour plus de détails, consultez notre boutique en ligne ou contactez notre service client.

Remises quantitatives en detail :

Pour la plupart des produits que vous pouvez acheter chez nous, vous bénéficiez de nos remises quantitatives en fonction de la quantité commandée par numéro d'article :

• à partir de 20 pièces pour la plupart des ferrrures, talonnettes, manchettes à coller, crochets résines, bandes de couleur, accessoires de modification.
• à partir de 20 paires pour les manchettes à coller Wolf Busch®
• à partir de 10 bouteilles / pièces pour les colles instantanées, les fixateurs de filetage, les bandages en résine, les adaptateurs de spikes et les bouchons protecteurs
• à partir de 6 pièces pour tous les disques fibres, ainsi que certaines râpes à sabots
• à partir de 6 paquets pour certaines clous à ferrer
• Pour nos accessoires de protection antidérapantes (spikes, crampons, bouchons), les tarifs dégressifs varient en fonction de l'article - les détails précis sont disponibles sur la page de chaque article.

Options de paiement

Vous pouvez trouver les détails sur les conditions de paiement qui vous sont disponibles dans la section Paiement et Livraison.

• En Allemagne et dans l'UE, vous pouvez payer par paiement d'avance, prélèvement SEPA, PayPal et carte crédite.
• Dans les pays tiers, le paiement n'est possible que d'avance, par PayPal ou carte crédite.

Avis et informations de sécurité conformément au règlement sur la sécurité des produits

Conformément à la GPSR, nous, en tant que fabricant, sommes tenus d’informer nos clients des éventuels risques pour la sécurité lors de l’utilisation de nos produits. Ces informations doivent être jointes par écrit à chaque livraison. Si jamais un avis de sécurité venait à manquer, veuillez contacter directement notre équipe afin que nous puissions vous fournir les informations manquantes.

Taxe sur la valeur ajoutée

Veuillez noter que nous sommes obligés de mettre en pratique le paquet TVA sur le commerce électronique de l'UE. Cela veut dire qu'il nous faut facturer la TVA du pays destinataire pour les livraisons intracommunautaires sans numéro d'identification TVA valide. Par exemple, si un paquet est destiné pour l'Espagne, il nous faut facturer 21% TVA.

Comment fonctionne le retour d'une commande ?

Quand vous avez commandé plus d'une taille des ferrures pour en choisir ou bien quand vous réalisez que le modèle choisi n'est pas idéal pour l'application envisagée, vous pouvez retourner ces ferrures sous certaines conditions préalables :

• Les produits retournés sont des modèles actuels. Il n'est pas possible de retourner des modèles fin de série, que vous avez achetés à un prix spécial.
• Les ferrures retournées sont en bon état ; il n'y a pas d'usures, de salissures ou de marquage.
• Le retour est fait dans un délai de trois mois suivant la date de la facture. Ainsi, vous avez le temps de comparer les ferrures avec la forme et la taille de sabot actuelle de votre cheval.
  
  Veuillez noter qu’un délai réduit d’un mois s’applique à certains produits (comme nos manchettes adhésives et divers produits de soin du sabot). Si un délai de retour raccourci s’applique à un produit, cela est indiqué dans la description du produit concerné. Pour les articles d’hygiène livrés scellés (comme les masques FFP3), il n’existe aucun droit de retour ni de rétractation dès que le scellé a été retiré après la livraison.
• Votre adresse de facturation est localisée dans l'UE.
• Veuillez nous aider à traiter votre retour en joignant une copie de la facture à l'envoi. Pour les retours sans documents d'accompagnement, nous nous permettons de facturer des frais de traitement d'un montant de 5,00 EUR net.
• Le retour est fait à vos propres frais quand ce n'est pas notre faute.

Retours depuis un pays tiers

En cas de retours depuis un pays situé en dehors de l'Union européenne, veuillez prendre en compte les points suivants, en plus de ceux déjà mentionnés :

• Avant d'expédier le retour, veuillez contacter notre service client pour éviter des difficultés et des frais liés au dédouanement.
• Nous nous réservons le droit de déduire les éventuels frais de douane qui pourraient résulter de documents d'accompagnement manquants ou de déclarations incorrectes, du montant à créditer.
• Le crédit final et le remboursement du montant seront effectués uniquement après l'achèvement de toutes les formalités douanières.

Adresse de retour

Si ces conditions préalables ne sont pas remplies (par exemple, si les ferrures retournés ne sont plus part de notre gamme de produits ou bien s'il y a des défauts), nous nous réservons le droit de ne pas accepter votre retour.

Veuillez envoyer votre paquet de retour à l'adresse suivante :
Ferrures Composites Duplo, H. Frank Kunststofftechnik GmbH, Vorderfreundorfer Straße 20, D-94143 Grainet.
Si vous voulez que nous échangions les ferrures retournées contre d'autres tailles ou d'autres modèles, simplement notifiez-nous.