FAQ - Quéstions fréquentes sur la vente des ferrures Duplo

Nous avons compilé les questions les plus fréquentes sur notre boutique en ligne et la vente Duplo et nous espérons que vous profiterez des réponses. Sinon, vous êtes bienvenu de contacter l'équipe Duplo !

Est-ce qu'on achète les ferrures Duplo à l'unité ou par paires ?
Nous avons décidé de vendre nos ferrures à l'unité parce qu'il y a des chevaux dont les sabots ont des tailles ou des formes différentes. Ainsi, vous pouvez individuellement choisir la ferrure idéale.

Pourquoi est-ce qu'il n'est pas possible de commander des ferrures Duplo dans certains pays ?
Dans quelques pays (p. ex. Autriche, France, Suisse), nous avons des associés permanents qui y sont responsables pour toute la distribution des produits Duplo. Nos clients en profitent surtout au niveau des frais d'expédition et des délais de livraison qui y sont plus favorables. Veuillez directement contacter votre agent national pour votre commande Duplo !

Il n'y a pas de distributeur Duplo dans mon pays. Pourquoi est-ce qu'il n'est toujours pas possible que je commande des ferrures Duplo ?
Dans ce cas, vous êtes peut-être notre premier client dans ce pays et votre pays n'est pas encore activé dans notre boutique en ligne. Veuillez contacter l'équipe Duplo ; nous nous en occuperons !

Comment fonctionne le retour d'une commande Duplo ?
Quand vous avez commandé plus d'une taille Duplo pour en choisir ou bien quand vous réalisez que le modèle choisi n'est pas idéal pour l'application envisagée, vous pouvez retourner ces ferrures sous certaines conditions préalables :

  • Les produits retournés sont des modèles actuels. Il n'est pas possible de retourner des modèles fin de série.
  • Les ferrures retournées sont en bon état ; il n'y a pas d'usures, de salissures ou de marquage.
  • Le retour est fait dans un délai de trois mois suivant la date de la facture. Ainsi, vous avez le temps de comparer les ferrures avec la forme et la taille de sabot actuelle de votre cheval.
  • Le paquet de retour contient une copie de votre facture pour que nous puissions associer les ferrures retournées avec votre compte client.
  • Votre adresse de facturation est localisée dans l'UE. Si vous voulez retourner des ferrures d'un pays tiers, veuillez nous contacter avant parce qu'il y a des formalités douanières à considérer.
  • Le retour est fait à vos propres frais quand ce n'est pas notre faute.

Si ces conditions préalables ne sont pas remplies (par exemple, si les ferrures retournés ne sont plus part de notre gamme de produits ou bien s'il y a des défauts), nous nous réservons le droit de ne pas accepter votre retour.

Veuillez envoyer votre paquet de retour à l'adresse suivante : Ferrures Composites Duplo, H. Frank Kunststofftechnik GmbH, Vorderfreundorfer Straße 20, D-94143 Grainet.

Si vous voulez que nous échangions les ferrures retournées contre d'autres tailles ou d'autres modèles, simplement notifiez-nous.

Mise à jour : 2020-08-27