Service & Conditions

Informations sur les moyens de paiement et les frais de livraison

Vous trouverez les détails sur les moyens de paiement actuellement disponibles et les frais de livraison en vigueur sous « Paiement et livraison ». Pour plus d’informations, vous pouvez aussi contacter à tout moment notre service client.

Avertissements et informations de sécurité conformément au règlement sur la sécurité des produits

Conformément au GPSR, nous sommes tenus, en tant que fabricant, d’informer nos clients des risques éventuels liés à l’utilisation de nos produits. Ces informations doivent être fournies par écrit pour chaque commande. Si une information de sécurité devait manquer, veuillez contacter notre équipe pour que nous puissions vous la transmettre.

Informations sur le calcul de la TVA

Veuillez noter que nous sommes tenus d’appliquer le paquet TVA e-commerce de l’UE. Cela signifie que, pour toutes les livraisons intracommunautaires sans numéro de TVA valide, nous devons facturer la TVA du pays de destination. Par exemple, pour une livraison vers l’Espagne, nous devons appliquer 21% de TVA.

Retours : comment renvoyer un fer Duplo ou d’autres produits ?

Si vous avez commandé plusieurs tailles de fers pour choisir ou si vous constatez que le modèle sélectionné ne convient finalement pas, vous pouvez nous renvoyer les fers non utilisés, à condition que certaines conditions soient remplies.

Conditions générales de retour valables pour tous les produits

• Sauf indication contraire dans la description du produit, le délai général de retour est de trois mois à partir de la date de facturation.
  Certains produits ont un délai de retour réduit à un mois. Veuillez consulter les informations sur la fiche produit et sur votre facture.
• Les produits retournés (fers, manchettes à coller, accessoires Duplo, etc.) sont des modèles actuels.
• Les modèles en fin de série achetés à prix réduit ne peuvent pas être retournés.
• Les produits retournés sont en parfait état, sans traces d’utilisation, salissures ni marquages.
• Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.

Aidez-nous à traiter votre retour : veuillez joindre une copie de votre facture à l’envoi. Pour les retours sans documents justificatifs, nous nous réservons le droit de facturer des frais de traitement de 5,00 EUR hors taxes.

Conditions de retour spécifiques aux produits

• Retours de manchettes à coller et de colliers adhésifs : ces produits ont un délai de retour réduit à un mois à compter de la date de facturation.

• Retours de produits de soin pour sabots, matériaux de rembourrage et similaires : ces produits ont un délai de retour réduit à un mois à compter de la date de facturation. L’ouverture du produit implique l’achat.

• Retours d’articles d’hygiène : les articles d’hygiène livrés sous scellé (par exemple les masques FFP3) ne peuvent pas être retournés ni annulés si le sceau a été retiré après la livraison.

Précautions particulières pour les retours depuis un pays tiers hors de l’Union européenne

Nous nous réservons le droit de déduire d’un éventuel avoir les frais de douane engendrés par des documents manquants ou une déclaration incorrecte. Le remboursement définitif n’est effectué qu’après la fin de toutes les formalités douanières. Veuillez donc suivre attentivement les instructions suivantes pour les retours depuis un pays tiers, afin d’éviter des frais inutiles. En cas de doute, contactez notre équipe – nous vous aiderons volontiers !

Si possible, indiquez le numéro de facture initial ou le numéro de référence d’exportation sur le colis et dans les documents.

Pour éviter des problèmes ou des frais lors du traitement douanier, il est important d’étiqueter correctement l’envoi et de joindre les documents requis.

Documents obligatoires et conseils d’expédition

• Ajoutez à l’envoi une preuve d’exportation ou une copie de la facture d’origine, pour prouver qu’il s’agit de marchandises de l’UE. Cela est nécessaire pour une réimportation en franchise de droits.
• Assurez-vous que l’envoi ne soit pas déclaré comme marchandise neuve. Sinon, des TVA à l’importation et des frais de douane peuvent s’appliquer, que nous devrons malheureusement déduire de votre avoir. Choisissez toujours l’option « Retour de marchandise » ou « Returned Goods ».
• De préférence, indiquez clairement sur le colis :
  Retour de marchandise – exporté initialement depuis l’UE
  Returned Goods – No Commercial Value
• Vous devez joindre une déclaration en douane correctement remplie (CN22/CN23 ou document d’expédition du transporteur).
  Un prestataire de transport avec expérience en douane (par exemple DHL Express, FedEx, UPS) peut vous aider.
• Vous avez également besoin d’un formulaire de retour (RMA). Nous avons préparé un modèle à cet effet. Merci de l’utiliser pour tout retour.
  Modèle de formulaire de retour (en anglais)
• Veuillez fixer à l’extérieur du colis le formulaire RMA, la facture, la preuve d’exportation et la déclaration en douane – de préférence dans une pochette plastique – et veillez à un emballage soigné pour éviter les dommages pendant le transport.

Adresse pour les retours

Veuillez envoyer votre retour à l’adresse suivante :
Ferrures composites Duplo
H. Frank Kunststofftechnik GmbH
Vorderfreundorfer Straße 20
94143 Grainet
Allemagne

Liste des professions qui peuvent bénéficier de conditions commerciales pour professionnels

• Maréchaux-ferrants
  Ils s’occupent directement de la santé des sabots – une contribution essentielle au bien-être et à la mobilité des chevaux.
• Écoles de maréchalerie
  Elles assurent la transmission du savoir-faire et forment les spécialistes de demain – pour une évolution durable et de qualité du métier.
• Vétérinaires
  Ils assurent les soins médicaux et jouent un rôle clé dans la santé des chevaux.
• Physiothérapeutes équins
  Ils améliorent la mobilité et la performance, souvent en soutien après une blessure.
• Commerçants en articles d’équitation et de maréchalerie
  Ils fournissent le bon matériel aux professionnels – du fer à cheval aux équipements d’équitation.
• Éleveurs de chevaux
  Ils façonnent la prochaine génération équine avec un œil sur la santé, le caractère et l’aptitude.
• Centres équestres et moniteurs d’équitation
  Ils transmettent des connaissances, renforcent la confiance entre l’humain et le cheval, et encouragent une relation responsable.
• Équitation thérapeutique et projets équestres à visée éducative
  Ici, le cheval devient un soutien pour les personnes ayant des besoins particuliers. Il apporte confiance, stabilité et joie de vivre – un domaine qui nous tient tout particulièrement à cœur.