Servicio & Condiciones

Descuento por cantidad a partir de ciertos volúmenes

Dependiendo de cuántos caballos tenga o si realiza un pedido conjunto para su establo, es posible que pueda beneficiarse de nuestros precios escalonados en algunos artículos.

• Para nuestras herraduras y las populares lengüetas de pegar Wolf Busch®, el precio reducido se aplica ya a partir de 8 unidades o 8 pares.
• Para escofinas, clavos, etc., las cantidades mínimas son distintas – encontrará los detalles concretos en cada artículo.

2% de descuento en línea para clientes habituales

Como agradecimiento por registrarse y utilizar nuestra tienda online, recibirá un 2 % de descuento por ser cliente habitual online. Este descuento se aplica exclusivamente a pedidos realizados por clientes registrados y no se aplica a vales ni a los gastos de envío.

Se hace una excepción cuando el pedido se realiza por correo electrónico o por teléfono, en caso de que aún existan barreras de accesibilidad en nuestra tienda online y prefiera coordinar el pedido personalmente con nuestro equipo. En ese caso, por supuesto, se le aplicará el mismo trato que a un cliente habitual online. ¡Infórmenos al respecto cuando se ponga en contacto con nosotros!

¿Cómo se puede devolver herraduras y otros productos?

Cuando ha pedido varias tallas de nuestras herraduras para tener una selección o cuando observa que el modelo elegido no sirve para la aplicación deseada, puede devolver las herraduras que no necesita a nosotros, bajo las condiciones siguientes:

Requisitos generales independientemente del producto

• Salvo que se indique lo contrario en la descripción del producto, se aplica un plazo general de devolución de tres meses a partir de la fecha de la factura.
  Algunos productos tienen un plazo de devolución reducido de un mes. Consulte la información específica en el producto y en su factura.
• Los productos devueltos (herraduras, lengüetas de pegara, productos accesorios Duplo, etc.) deben corresponder a modelos actuales.
• Los modelos descatalogados adquiridos con descuento no se pueden devolver.
• Los productos devueltos deben estar en perfecto estado, sin signos de uso, suciedad ni marcas.
• Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el error haya sido nuestro.

Ayúdenos a agilizar la tramitación de su devolución: por favor, incluya una copia de la factura en el paquete. Si la devolución se realiza sin documentación, nos reservamos el derecho de cobrar una tasa de gestión de 5,00 EUR netos.

Condiciones de devolución específicas por producto

• Devoluciones de lengüetas y cuellos de pegar
  Para estos productos se aplica un plazo de devolución reducido de un mes a partir de la fecha de la factura.

• Devoluciones de productos para el cuidado del casco, siliconas y similares
  Para estos productos se aplica un plazo de devolución reducido de un mes a partir de la fecha de la factura. La apertura del producto implica su compra.

• Devoluciones de artículos de higiene
  No se admite devolución ni desistimiento para artículos de higiene entregados precintados (por ejemplo, mascarillas FFP3) si el precinto ha sido retirado tras la entrega.

Disposiciones especiales para devoluciones desde terceros países fuera de la Unión Europea

Nos reservamos el derecho de deducir de su abono cualquier arancel que pueda surgir por falta de documentación o declaraciones incorrectas. El abono final y la devolución del importe solo se realizarán una vez completados todos los trámites aduaneros. Por favor, siga cuidadosamente las instrucciones para devoluciones desde terceros países a fin de evitar costes innecesarios. En caso de duda, póngase en contacto con nuestro equipo – ¡estaremos encantados de ayudarle!

Si es posible, indique el número de factura original o el número de referencia de exportación en el paquete y en los documentos.

Para evitar complicaciones y costes durante el proceso de gestión aduanera, es importante etiquetar correctamente el envío e incluir todos los documentos requeridos.

Documentación obligatoria e indicaciones para el envío

• Incluya en el envío un comprobante de exportación o una copia de la factura original, para acreditar que se trata de mercancía procedente de la UE. Esto es requisito para la reimportación libre de impuestos.
• Asegúrese de que el envío no se declare como mercancía nueva, ya que en ese caso se aplicaría el IVA de importación y, en su caso, aranceles, los cuales tendríamos que deducir del abono correspondiente. Seleccione siempre la opción «mercancía devuelta» o «Returned Goods».
• Idealmente, indique en el paquete lo siguiente:
  Rückware - Ursprünglich aus der EU exportiert
  Mercancía devuelta – Exportada originalmente desde la UE
  Returned Goods – No commercial value
• Necesita una declaración aduanera correctamente cumplimentada (CN22/CN23 o documento del transportista).
  Un transportista con experiencia en aduanas (por ejemplo, DHL Express, FedEx, UPS) puede asistirle en este proceso.
• También necesita un formulario RMA o de devolución. Hemos preparado una plantilla específica para usted. Por favor, utilícela al devolver productos.
  Plantilla para el formulario RMA / de devolución (en inglés)
• Coloque el formulario RMA, la factura, el comprobante de exportación y la declaración aduanera de forma visible en el exterior del paquete – idealmente en un sobre porta-documentos – y asegúrese de que el embalaje proteja bien el contenido para evitar daños durante el transporte.

Dirección para devoluciones

Por favor, envíe su devolución a la siguiente dirección:
Duplo Verbundbeschläge
H. Frank Kunststofftechnik GmbH
Vorderfreundorfer Straße 20
94143 Grainet
Germany

Listado de profesiones que pueden acceder a condiciones comerciales

• Herradores
  Se encargan directamente de la salud del casco del caballo – una labor fundamental para el bienestar y la movilidad del animal.
• Escuelas de herraje
  Garantizan, a través de la formación, el conocimiento técnico y artesanal del futuro – para un desarrollo sostenible y de calidad en el sector.
• Veterinarios
  Aseguran la atención médica y contribuyen decisivamente a mantener la salud de los caballos.
• Fisioterapeutas equinos
  Favorecen la movilidad y el rendimiento – a menudo como parte de la rehabilitación tras lesiones.
• Distribuidores de artículos de equitación y herraje
  Se aseguran de que los profesionales dispongan del material adecuado – desde herraduras hasta equipos de monta.
• Criadores
  Su trabajo da forma a la próxima generación equina – con atención a la salud, el carácter y la idoneidad.
• Escuelas de equitación y entrenadores
  Transmiten conocimientos, fortalecen la relación entre humanos y caballos, y promueven una equitación responsable.
• Equitación terapéutica y proyectos de equitación pedagógica
  Aquí, el caballo actúa como aliado para personas con necesidades especiales. Transmiten confianza, estabilidad y una renovada alegría de vivir – un ámbito que nos importa especialmente.