FAQ - Preguntas frecuentes sobre la venta de las herraduras Duplo

Hemos compilado las preguntas más frecuentes sobre nuestra tienda en línea y la venta de la herradura Duplo y esperamos que las respuestas le ayuden. Sino, ¡contacte el equipo Duplo, por favor!

¿Se venden las herraduras Duplo por unidad o en parejas?
Puesto que muchos caballos tienen cascos con tallas o formas diferentes, hemos decidido a vender nuestras herraduras por unidades. De este modo usted puede elegir individualmente las herraduras correspondientes.

¿Por qué no se envían las herraduras Duplo a ciertos países?
En algunos países (p. ej. Francia, Suiza), tenemos distribuidores permanentes que realizan la comercialización total de los productos Duplo. Nuestros clientes sacan provecho de este acuerdo por medio de un plazo de entrega menor y gastos de envío más bajos. Por lo tanto, en cuanto a su pedido Duplo, le rogamos contacte directamente con el distribuidor correspondiente por su país. ¡Nuestros compañeros de trabajo ya esperan tener noticias suyas!

¿Por qué hay gastos adicionales para el envío a Gran Bretaña?
Debemos facturar un IVA a la importación (import VAT) y gastos de despacho (clearance fee) para todos envíos a Gran Bretaña. La mayoría de las herraduras y accesorios que producimos en nuestra empresa se benefician del acuerdo de origen preferencial entre la UE y Gran Bretaña; por esta razón, no hay (por regla general) un impuesto de importación (import duty) adicional. Vea su factura por los detalles de origen, por favor.

No hay un distribuidor Duplo en mi país - ¿por qué a pesar de ello no puedo pedir herraduras Duplo?
En este caso es posible que sea nuestro primer cliente en su país y ya no hemos desbloqueado su país en nuestra tienda en línea. Por favor contacte el equipo Duplo - ¡nos encargamos de su pedido!

¿Cómo se puede devolver herraduras Duplo?
Cuando ha pedido varias tallas Duplo para tener una selección o cuando observa que el modelo elegido no sirve para la aplicación deseada, puede devolver las herraduras que no necesita a nosotros, bajo las condiciones siguientes:

  • Se trata de modelos de actualidad. No se puede devolver modelos fuera de producción.
  • Las herraduras devueltas están en estado impecable, es decir que no fueron usadas, no tienen manchas o marcas.
  • La devolución se efectúa dentro de tres meses a partir de la fecha de la factura. De este modo tiene suficiente tiempo para comparar las herraduras con la forma y talla del casco de su caballo.
  • El paquete de devolución contiene una copia de su factura para que podamos relacionar las herraduras a vuestra cuenta de clientes. Cargamos un gasto de gestión de 5,00 EUR para reenvíos sin documentos acompañados.
  • Su dirección de facturación está dentro de la UE. Por favor le pone en contacto con nosotros cuando quiere devolver herraduras de un país tercero, porque tenemos que cumplir con las formalidades aduaneras.
  • La devolución se efectúa a su cuenta, cuando no tenemos la culpa de la devolución.

Nos reservamos el derecho de rechazar su devolución cuando no cumple con alguna de las condiciones arriba mencionadas - por ejemplo cuando las herraduras devueltas no son modelos de actualidad o cuando tienen defectos.

Por favor envía su paquete de devolución a la dirección consiguiente: Herraduras Compuestas Duplo, H. Frank Kunststofftechnik GmbH, Vorderfreundorfer Straße 20, D-94143 Grainet.

Si quiere cambiar las herraduras devueltas por otra talla / otro modelo por favor anotalo.

Última modificación: 26-01-2022