Service & Konditionen

Informationen zu Zahlungsweisen und Versandkosten

Die Details über die für Sie aktuell möglichen Zahlungsweisen und die aktuell gültigen Versandkosten finden Sie unter "Zahlung und Versand". Für weitere Informationen können Sie sich auch gerne jederzeit an unseren Kundenservice wenden.

Warnhinweise und Sicherheitsinformationen gemäß der Produktsicherheitsverordnung

Gemäß der GPSR sind wir als Hersteller verpflichtet, unsere Kunden über mögliche Sicherheitsrisiken bei der Nutzung unserer Produkte zu informieren. Diese Informationen müssen bei jeder Bestellung schriftlich zur Verfügung gestellt werden. Sollte einmal ein Sicherheitshinweis fehlen, wenden Sie sich bitte direkt an unser Team, damit wir Ihnen die fehlenden Informationen nachreichen können.

Informationen zur Berechnung der Mehrtwertsteuer

Bitte beachten Sie, dass wir verpflichtet sind, das EU-VAT E-Commerce Package umzusetzen. Das bedeutet, dass wir bei sämtlichen innergemeinschaftlichen Lieferungen ohne gültige Umsatzsteuer-Identifikationsnummer die Mehrtwertsteuer (MwSt.) des jeweiligen Ziellandes fakturieren müssen. Wenn die Lieferung beispielsweise nach Spanien geht, müssen wir entsprechend 21% MwSt. berechnen.

Retouren: Wie kann ich einen Duplo-Beschlag und andere Produkte zurücksenden?

Wenn Sie mehrere Beschlags-Größen zur Auswahl bestellt haben oder feststellen, dass das ausgewählte Modell doch nicht zum Anwendungszweck passt, können Sie die nicht benötigten Beschläge gern an uns zurücksenden, wenn bestimmte Voraussetzungen erfüllt sind.

Allgemeine Voraussetzungen unabhängig vom Produkt

• Sofern nichts anderes in der Produktbeschreibung vermerkt wurde, gilt die allgemeine Rückgabefrist von drei Monaten ab Rechnungsdatum.
  Einige Produkte haben eine verkürzte Rückgabefrist von einem Monat. Beachten Sie bitte die Informationen beim Produkt und auf der Rechnung.
• Bei den zurückgesandten Produkten (Beschläge, Laschen, Duplo-Zubehör-Produkte usw.) handelt es sich um aktuelle Modelle.
• Auslaufmodelle, die zu reduzierten Preisen erworben werden, können nicht retourniert werden.
• Die zurückgesandten Produkte sind in einwandfreiem Zustand, weisen also keine Gebrauchsspuren, Verunreinigungen oder Beschriftungen auf.
• Die Rücksendung erfolgt auf eigene Kosten, wenn kein Verschulden von uns vorliegt.

Helfen Sie uns bei der Abwicklung Ihrer Rücksendung: Bitte legen Sie der Sendung eine Rechnungskopie bei. Bei Retouren ohne Begleitpapiere erlauben wir uns, eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 5,00 EUR netto zu berechnen.

Produktspezifische Rückgabebedingungen

• Retouren von Klebelaschen, Klebekrägen: Für diese Produkte gilt eine reduzierte Rückgabefrist von einem Monat ab Rechnungsdatum.

• Retouren von Hufpflegeprodukten, Polstern und Ähnlichem: Für diese Produkte gilt eine reduzierte Rückgabefrist von einem Monat ab Rechnungsdatum. Das Öffnen des Produktes verpflichtet zum Kauf.

• Retouren von Hygieneartikeln: Für versiegelt gelieferte Hygieneartikel (etwa FFP3-Masken) besteht kein Rückgabe- oder Rücktrittsrecht, sobald die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Besondere Vorkehrungen bei Rücksendungen aus einem Drittland außerhalb der Europäischen Union

Wir behalten uns das Recht vor, gegebenenfalls entstandene Zollgebühren, die aufgrund fehlender Begleitpapiere oder falscher Deklarationen entstanden sind, von Ihrer Gutschrift abzuziehen. Die endgültige Gutschrift und Rücküberweisung des Betrags erfolgt erst nach Abschluss aller Zollformalitäten. Wir bitten Sie daher, sich genau an die folgenden Anweisungen für Drittlandsretouren zu halten, um unnötige Kosten zu vermeiden. Wenden Sie sich im Zweifel vor der Retoure an unser Team – wir helfen Ihnen gerne!

Wenn möglich, vermerken Sie die ursprüngliche Rechnungsnummer oder die Ausfuhrreferenznummer auf dem Paket und in den Papieren.

Um Schwierigkeiten und Gebühren bei der Zollabwicklung zu vermeiden, ist es wichtig, dass Sie die Sendung ordnungsgemäß kennzeichnen und die erforderlichen Dokumente beilegen.

Erforderliche Begleitdokumente und Versandhinweise

• Legen Sie der Sendung einen Ausfuhrnachweis oder eine Kopie der ursprünglichen Rechnung bei, um zu belegen, dass es sich um EU-Ware handelt. Dies ist die Voraussetzung für die abgabenfreie Wiedereinfuhr.
• Stellen Sie sicher, dass die Sendung nicht als Neuware deklariert wird, andernfalls fallen Einfuhrumsatzsteuer und gegebenenfalls Zollgebühren an, die wir Ihnen leider von Ihrer Gutschrift abziehen müssen. Wählen Sie immer die Option "Rückware" oder "Returned Goods".
• Idealerweise vermerken Sie auf dem Paket zusätzlich:
  Rückware - ursprünglich aus der EU exportiert
  Returned Goods - No Commercial Value
• Sie benötigen eine korrekt ausgefüllte Zollerklärung (CN22/CN23 oder Versanddokument des Frachtführers).
  Hierbei kann Ihnen der Versanddienstleister mit Zollkompetenz (z.B. DHL Express, FedEx, UPS) helfen.
• Sie benötigen außerdem ein RMA-/Rücksendeformular. Für Ihre Rücksendung haben wir eine Vorlage für das RMA-/Rücksendeformular vorbereitet. Bitte verwenden Sie dieses, wenn Sie uns Ware zurückschicken.
  Vorlage RMA-/Rücksendeformular
• Bitte legen Sie das RMA-Formular, die Rechnung, den Ausfuhrnachweis und die Zollerklärung gut sichtbar außen am Paket bei – am besten in einer Dokumententasche – und achten Sie auf eine sorgfältige Verpackung, um Transportschäden zu vermeiden.

Adresse für Rücksendungen

Bitte senden Sie Ihre Rücksendung an folgende Adresse:
Duplo Verbundbeschläge
H. Frank Kunststofftechnik GmbH
Vorderfreundorfer Straße 20
94143 Grainet
Deutschland

Wenn wir die zurückgesandten Beschläge gegen andere Größen oder andere Modelle umtauschen sollen, geben Sie uns einfach Bescheid. Die Umtauschbestellung erfolgt dann innerhalb Deutschlands versandkostenfrei.

Auflistung der für Gewebekonditionen infrage kommenden Berufsfelder

• Hufbearbeiterinnen und Hufbearbeiter
  Sie kümmern sich direkt um die Gesundheit der Pferdehufe – ein wichtiger Beitrag für das Wohlbefinden und die Mobilität der Tiere.
• Hufbeschlagsschulen
  Sie sichern mit ihrer Ausbildung das Fachwissen und Handwerk der Zukunft – für eine qualitätsvolle und nachhaltige Entwicklung in der Branche.
• Tierärztinnen und Tierärzte
  Sie sichern medizinische Versorgung und tragen entscheidend zur Gesunderhaltung der Pferde bei.
• Pferdephysiotherapeutinnen und -therapeuten
  Sie fördern Beweglichkeit und Leistungsfähigkeit – oft auch zur Unterstützung nach Verletzungen.
• Händler für Reitsport- und Hufbeschlagartikel
  Sie sorgen dafür, dass Fachleute mit dem richtigen Material arbeiten können – von Hufeisen bis Reitzubehör.
• Züchterinnen und Züchter
  Sie prägen mit ihrer Arbeit die nächste Pferdegeneration – mit Blick auf Gesundheit, Charakter und Eignung.
• Reitschulen und Trainerinnen bzw. Trainer
  Sie vermitteln Wissen, stärken das Vertrauen zwischen Mensch und Tier und fördern den verantwortungsvollen Umgang mit dem Pferd.
• Therapeutisches Reiten, heilpädagogische Reitprojekte
  Hier steht das Pferd als Helfer für Menschen mit besonderen Bedürfnissen im Mittelpunkt. Pferde schenken Vertrauen, Stabilität und neue Lebensfreude – dieser Bereich liegt uns besonders am Herzen.